机灵喵
补充投诉
12-13 18:20:01
没有得到任何回复，没有处理结果，若不处理，下一步进入司法程序
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:47:11
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 16:47:11
机灵喵
发起投诉
12-07 15:00:52
有客户于12月6日晚19:41在饿了么平台下单了三份餐，本店按食品安全监管措施标准完成出餐，并由骑手送到客户手中，客户没有联系本店，直接申请整单退款，理由是餐品有头发，根据客户提图片显示三个餐品都附有一根长头发，由于本店晚餐时段并没有女员工上班，加上三个餐品图片显示的头发弯曲程度，长段等特征判断可能是同一根头发，另一方面，点了三个餐，三个餐都有头发，这也是不符合常理的，根据各方面综合判断，本店有权认为此客户有意为之，不同意退款，要求平台查证处理，但平台无视商家意见，在没有得到同意的情况下，全额退款给客户，并不给商家结算，属霸王条款，希望能得到合理解释，以及相应赔偿
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