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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:14:53
已分配商家 美团客服小美
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审核通过
12-07 16:14:53
洞察喵
发起投诉
12-07 15:02:44
我于2024年12月6日凌晨零点57分送一个美团的订单，客户的地方打了多次客户电话，客户手机关机，无法接通，客户的地址只写了一个楼层，没有写单元，当时那个地方有四个单元，当时下着大雨，我在楼下大喊都没有人理我，于是我就接着赶紧送其他的订单，因为马上超时了，我就点了送达准备等客人联系我或者送完手上的订单，再回到客户地方找客户送餐，结果客户在1点10分联系了，我当时联系的同时，美团也打个电话给我，因为我正在跟客户通话，所以无法接听，到了客户地方，客户说没有投诉我，紧接着今天美团直接扣了我50 说我虚假送达这个问题产生的原因是客户导致的，客户手机关机，地址不明确，我无法找到客户，而且当时已经要超时了这50是我家里两个孩子一天的生活费，如果是因为我个人的原因，客户的电话地址全部都没问题，正常，那我认，但是这个问题是客户导致的，不是我主观导致的，打了两次电话给客服，客服不通过说无法处理，我认为美团的这种处理方式非常有用，任何的事情的发生一定要看清楚是什么原因导致的。这个问题并不是骑手的原因导致的
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