商家要求赔偿100%理赔，客服态度生硬不配合
洞察喵
发布于 2024年12月07日 15:05
- 17378159689
- 饿了么客户关怀
- 霸王条款,食品安全问题,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿
- 7.29元
- 已回复
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:52:19
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 16:52:19
洞察喵
发起投诉
12-07 15:05:57
我于2024.12.7号在饿了么平台17号的订单顾客在没有提供证据的情况下平台客服私自为顾客整单退款并且不给商家理赔，而且从发生到目前客服都没有打电话告知商家，商家自己联系平台客服，客服态度生硬说异物不理赔，一口认定为商家原因，商家表示可以提供全部监控客服坚决称监控没有用，请问顾客给他提供拿到餐品跟吃的过程中的监控了吗？怎么证明异物就是商家的，威海下大雪怎么就商家屋里有虫子，而且虫子那么的完成？11点下单2点49分说有虫子请问中间的时间是去抓虫子了吗？客服给整单退款请问商家有没有知情权？有没有自证的权利？180天第一次下单就吃到虫子，店铺近1个月都没有任何的售后问题，到这里就有，客服不经过商家私自退款，损害商家利益，要求必须100赔偿
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