到现在没人联系我这个咋处理

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本人长城宽带用户，用户号914************/用户电话183****5270,用户姓名郝*2023年6月10日进行宽带续费被告知从当日开始可以使用60个月截止2028年6月10日到期并且缴费1595元但是今天2024年12月7日长城宽带客服告知我说我宽带到期了如果不缴费要给我停止使用了而且我的缴费记录上有明确的60个月/300M宽带 客服却告知说是端口使用不是宽带使用 2023年6月10日客服通知我却说这个是宽带使用缴费截图记录作为证据请专员给我处理辛苦在消费者说明自家宽带并未到期，其长城宽带的自身故障也在合约期之内的证据后，并且以强制断网要挟客户续费，其违法行为被消费者断然拒绝之后，为维护自身合法利益，本人多次拨打长城宽带官方客服电话投诉，并要求对其刘姓员工的违法行为进行相关处罚，并要求其对消费者道歉但是，长城宽带客服一直对消费者的诉求敷衍回应，无视消费者的合法诉求。 员工的行为已经违反如下法律法规。1. 《民法典》 第509条（原《合同法》第60条）合同一经成立并生效，双方应按照约定全面履行合同义务。长城宽带在合约期内停网并以续费为条件恢复服务，属于未全面履行合同义务的违约行为。第577条 一方未履行合同义务或履行义务不符合约定，另一方有权要求继续履行、采取补救措施或赔偿损失。长城宽带的行为给消费者造成损失，应依法承担赔偿责任。 2.《消费者权益保护法》 第七条：公平交易权 消费者有权在接受服务时享受公平交易，不受强制消费等不合理行为的干扰。强制续费属于典型的不公平交易行为。 第十六条：经营者的合同义务 经营者必须按照合同约定提供服务，不得擅自变更或中止服务。长城宽带停网行为违反了此条款。第二十条：不得侵害消费者人格尊严 长城宽带客服在沟通中态度恶劣，推诿敷衍，侵害了消费者的合法权益和人格尊严。第四十四条：侵权责任 消费者权益受到侵害时，有权要求经营者赔偿损失。 3. 《电信条例》 第七条：公平服务义务 电信业务经营者应公平、公正地为用户提供服务，不得设置不合理的服务条件。将维修与续费挂钩属于不合理条件，违反规定。 第三十条：服务质量保障 电信业务经营者应按照约定提供服务，未履行义务给用户造成损失的，应当承担责任。 在此请求相关部门介入调查和惩处，并要求长城宽带对其下属员工的不当行为负责。

2023年6月10日进行宽带续费被告知从当日开始可以使用60个月截止2028年6月10日到期并且缴费1595元但是今天2024年12月7日长城宽带客服告知我说我宽带到期了如果不缴费要给我停止使用了而且我的缴费记录上有明确的60个月/300M宽带 客服却告知说是端口使用不是宽带使用 2023年6月10日客服通知我却说这个是宽带使用缴费截图记录作为证据请专员给我处理辛苦