京东ThinkPad自营旗舰店电脑故障无法解决
机灵喵
发布于 2024年12月07日 15:13
- 17378159931
- 京东客服
- 商品故障无法维修,客服态度差,响应时间长
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- 5699元
- 已回复
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机灵喵
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12-07 15:13:04
我于2023年2月24日在京东ThinkPad京东自营旗舰店购买了ThinkBook 16+2023锐龙版, R7-7735H 16G。在两年质保期内多次出现蓝屏黑屏无法启动的问题。在今年上半年线下去联想售后店未得到解决。在11月26日申请京东寄修。从11.30日开始维修，未找出问题来源，更换主板和固态硬盘。在12.6日复检后送回。但是送回当日便蓝屏两次，同时游戏卡顿，画面糊，无法正常运行。12月6日找商家客服，京东客服，直到12.7日下午都未能给出问题来源与解决方案。电脑除了壳都换完了还存在问题，那只能是商品质量问题。根据相关法律法规，当商品存在“严重故障”且经售后维修仍无法解决问题时，这明确属于质量问题的范畴。在此情况下，消费者有权要求商家提供进一步的解决方案，包括退货。商家应积极响应并履行其法定义务，为消费者提供合理的解决方案。我的诉求：按电脑价格的80%，折价退货退款
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