淘宝网
洞察喵
发布于 2024年12月07日 15:14
- 17378159959
- 阿里客服
- 拒绝保价,客服态度差,拒绝原先说好的退款,退货不赔偿运费险,响应时间长,客服欺骗消费者
- 赔偿,作出处罚,改善服务,道歉,退货退款
- 136元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:58:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 16:58:05
洞察喵
发起投诉
12-07 15:14:02
我于2024年11月11号购买了潘婷护发素 但是在我刚收到货的那一天，我刚取完快递发现他已经有了几十块钱的差价，于是我就退货退款，因为商品本身受运费险的，但是他本身的重量超出了运费险的额度，我自己还要再额外多付¥5.6的运费，当时我就已经询问过客服问的是平台客服，而且平台客服给我的答复是让我先自己垫付，在商家确认货再次联系平台，客服会给我进行退款 我保留了截图，但是当商家确认收货后，我去找平台客服给他发了截图和我的付款记录，平台，客服并不认证，一直在找借口 不给我进行退款 今天我又找了一次平台客服平台客服也是不肯退款，说只能给我进行¥5.6的红包补偿，那我还要再次进行消费才能用这¥5.6的所谓的红包补偿，原先说好了就是给我退款，我支付的¥5.6，而且淘宝已经不是第一次这样子了，我之前还有好几次都是这样子，还会有客服不停地打电话骚扰你，说是给我解决问题，但其实并没有打电话，只会跟你说给你进行红包补偿，我搞不懂为什么这个平台这个样子
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