12315举报投诉仍然回电不支持退货，已在互联网法院上诉

人工客服解决不了，依然不退

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我于2024年12月5号和12月7号在京东下单购买了一台小米15和一台荣耀magic7，根据我作为消费者的正常预期，我应当享有《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）所规定的七天无理由退货权利。然而，在我尝试行使该权利时，贵平台以“批量购买退款不支持七天无理由退货”为由拒绝了我的退货请求。 我特此提出投诉，并阐述以下几点： 1. 依据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者购买商品，自商品送达之日起七日内可以无理由退货，除非消费者对于不适用无理由退货的商品事先知情并同意。该法律对于“批量购买”并没有特别的排除说明。 2. 另据《网络商品销售七日无理由退货规定》，消费者享有自商品收到之日起七日内无理由退货的权益。除非属于法律规定的八类不适用情形，而我的购买行为并不属于这八类情形之一。 3. 贵平台未在购买页面显著位置提前告知“批量购买不适用无理由退货”的特殊约定，未能满足《消费者权益保护法》关于告知义务的要求。 因此，我认为京东平台拒绝我行使七天无理由退货权利的做法，与我作为消费者的合法权益背道而驰，也不符合上述法律法规的明确规定。在此，我正式要求贵方在接到本投诉后三个工作日内，重新审核我的退货请求，并给予合法且合理的处理。 倘若贵方持续拒绝我的退货请求，我将不得不考虑通过以下方式维护我的合法权益： - 向消费者协会投诉； - 通过法律途径解决，包括但不限于向相关行政机构投诉，甚至起诉至人民法院。 我期待贵平台的积极回应，并希望本次事件能得到公正合理的解决。