爵象旗舰店智能锁故障多次，拒绝寄回检测后只提供换新，要求退货退款
友爱喵
发布于 2024年12月07日 15:27
- 17378160362
- 阿里客服
- 不同意退货退款,门锁故障,商品质量差,要求退货退款,客服扯皮拒绝要求
- 退货退款,下架产品,作出处罚
- 1018元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 15:41:35
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 15:41:35
友爱喵
发起投诉
12-07 15:27:21
2023年8月6日在淘宝购买爵象旗舰店实付1018元智能锁，第一次出现问题在2023年10月7日门开锁后锁舌无法弹出打不开门，第二次出现问题在2024年4月6日，经常识别不了指纹和人脸，识别错误后经常把人关在外面，沟通后商家只提供以换代修服务，于2024.4.6沟通换新。换新后的门锁出现问题，陌生人脸，指纹，门卡能够打开门，与客服在2024年9月20日沟通问题后只让我恢复门锁出厂设置，调整后于2024年10月到11月均出现陌生人脸打开门的情况，时间过久没有留存记录，2024年12月7日再次出现陌生人脸打开家门的情况，与客服沟通拒绝退货退款，要求寄回检测但是寄回后出现问题也只提供换新拒绝退货，由于产品质量频繁出现问题我拒绝再使用爵象旗舰店家产品，要求商家退货退款
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