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勇敢喵
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12-07 15:27:51
本人与2024年11月19日在京东sony官方旗舰店下单了一台微单相机、但是收到货后因为要拆封验机是否完整的情况下拆封了相机。后续因为商品在使用过程中我们并不是非常满意、所以就提出了退货申请、京东客服上门取件寄回、但是后续售后直接以相机拆封条为由拒绝了我们的退款并在我们没有同意的情况下给我们寄回产品。 后续我们在与他们沟通的过程中、官方客服以拆封封条就不能履行七天无理由。但是我们关于“七天无理由退款”，从法律规定来讲，主要来自《消费者权益保护法》(下简称“《消法》”)第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。所以这个官方没有这个权力对自己的商品特殊化对待、另外《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条 消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此商家不能以一次性封条/塑封膜/包装拆封为由拒绝消费者退换货! 所以请官方介入、给我们消费者维权、我们需要退货退款。
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