平台与酒店协商不一致导致无法取消订单
友爱喵
发布于 2024年12月07日 15:34
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友爱喵
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友爱喵
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12-07 15:34:41
我11月30号在去哪儿平台订购了香港荃湾西如心酒店，订购时间是12月10号-12号入住。老师临时通知要毕业答辩，导致去不了酒店入住。然后跟平台申请要退款，平台一直说酒店不愿意退款，我打电话去问酒店的时候，酒店说可以取消预定入住。平台一直称酒店不愿意取消入住，而且不愿意给我取消订单。说是酒店表面答应消费者愿意取消订单，实际上不愿意，然后我想要听平台与酒店协商的录音，平台告知我没有权利听录音，但是本人问酒店的的时候，酒店说愿意取消入住。这不妥妥欺骗消费者而且隐瞒了消费者的知情权，后面平台再次打电话跟我说只能退一半的价格，不能再退步了。而且平台跟我说投诉对他们来说并没有用。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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