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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:21:44
已分配商家 智行机票小智
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审核通过
12-07 16:21:44
机灵喵
发起投诉
12-07 15:55:54
我于2024年11月5日在智行app购买了12.24烟台-首尔、12.28首尔-烟台的机票，但由于身体问题无法出行，在智行app上提交了病退申请。智行说我的病退材料是要递交给航司来审核，但我给航司打电话，航司告知我我的病退材料他们审核不了，只能是智行给我审核，并且航司查看我的订单还是处于open状态没有给我取消订单。后我又给智行打电话，告诉我他们是通过线下方式递交给航司办事处，不能同步到前端平台，告知我他们是递交了我的材料但是航司客服查询不到。智行效率低下，服务过程不透明，至今我都不知道我的病退材料到底是谁给我审核，有没有递交到航司，我到底该信航司还是信智行？！我的诉求是要求航司告知是否收到我的病退材料且是否由他们审核，智行app必须把审核过程公开透明同步给我，不然我不知道我的材料是否同步给了航司，是否为航司进行审核，必须尽快给我审核，否则我有理由怀疑是智行平台有意拖延时间不给我办理病退！！！
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