美团霸王条款，乱扣骑手餐损
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 16:04
- 17378161572
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 道歉,改善服务,退款
- 57元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:00:19
已分配商家 美团客服小美
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审核通过
12-07 19:00:19
勇敢喵
补充投诉
12-07 16:35:59
第一次提交的餐品包装图片上传错了，不是那个订单图片
勇敢喵
发起投诉
12-07 16:04:45
2024年12月5日下午16：22分接单茱安娜烘焙（中心店）12号订单，16：37分正常到店取货配送，16：55分左右到达客人指定位置，给客人打电话，按照客人要求的指定位置，放好后拍照送达，然后结束订单时间是16：58分。在12月6下午19：01分平台通过app发消息告知我，有餐损扣款57.66元。我拨打美团客服说明情况，客服告知我让我申诉，我按照客服要求进行申诉。12月7日上午9：38分平台告知我申诉未通过，理由是申诉内容与实际不符。后来我多次拨打平台客服，客服给我的不通过的理由是，不透明包装，无法看到餐品实际情况，所以不能申诉通过。美团平台的配送规则是不允许骑手打开顾客包装的。所以我不能打开包装拍照。美团平台配送规则里明明写的很清楚，当骑手按照顾客要求送到指定位置并拍照，结束订单后，餐品的安全不归骑手负责，是由顾客承担。现在美团配平台又扣我的餐损，很不合理。所以说，美团配送平台，霸王条款，乱扣骑手餐损。我的诉求就是平台返还我57.66元的餐损，改善不合理条款，优化客服服务。
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