黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:57:41
已分配商家 拼多多客户服务
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友爱喵
发起投诉
12-07 16:09:19
于12月3号凌晨在拼多多购买一台显示器，因为是凌晨客服已经下班，所以并未咨询，到9点多询问客服相关信息，得到的回复非常敷衍态度很差，因为显示器是易损件，担心后续质保问题，申请退款，但商家说东西已经发出，退款需要拦截费用，我并未认可，因为是他态度差在先，我才申请退款，在我没有认可费用的情况下，商家没有选择拒绝申请而是私自拦截强行向我索要费用，最后我妥协说照常发出，商家也同意，但物流一直未更新，我又找商家询问物流事项，商家依旧敷衍说已经发出让我等待就好，我自己打电话询问京东客服得到的答复却是物流已经退回，并没有给我发出，找到商家商家还不认，继续敷衍了事，在我一再要求下才承诺当天6点给我答复，而退件快递5点多都已经签收，到6点都没给我答复，于是我再次申请退款，商家依旧向我索要费用，我申请平台介入，拼多多一直像个机器人一样重复话术袒护商家，根本不考虑实际情况，意思是我退货选择了不想要就是我个人原因造成的需要承担费用，但前提是商家态度差我才申请退款的，难道就因为选错理由现在维权无门吗？拼多多处理问题不考虑实际情况只知道滚话术吗？ 诉求是拼多多退还扣取的拦截费用 这部分应由商家承担
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