订单虚假发货，商家关店跑路，淘宝平台不退款
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 16:26
- 17378162203
- 阿里客服
- 虚假发货,自动确认收货不退款,虚假发货不退款
- 全额退款
- 1163.51元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:21:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 18:21:10
勇敢喵
发起投诉
12-07 16:26:42
2023年6月20日在淘宝平台佰事达家居店铺购买玻璃茶几，订单金额1163.51元。因新房未装修好暂时不需要发货，就与店铺客服协商延迟发货，等通知发货。此订单却在2024年5月25日显示自动交易完成，此期间我并未收到订单产品，订单显示5月15日发货，但是没有任何物流信息，我也没有收到订单产品。订单被商家恶意操作显示发货成功，订单自动确认收货并打款给商家，我却未收到淘宝任何提示信息。在2024年11月我查看订单信息时才发现，这笔订单被自动签收扣款，商家关店跑路。淘宝平台监管不力，让骗子商家入驻平台，并恶意操作订单显示虚假发货，欺骗消费者钱财，平台和商家一样存在欺诈行为。2024年11月1日找平台维权，平台说会催促商家30天内补缴保证金，补缴后给我赔付退款，如商家没有补缴平台会垫付退钱给我。我等待了一个多月，淘宝平台并未解决问题，也没有收到订单赔付。 根据电商法38条：电子商务平台经营 处理单位者应对平台内经营者的资质进行审查，确保商品或服务不损害消费者的生命和健康。如果未尽此义务导致消费者受到损害，平台经营者应承担相应的责任。 根据《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。 所以我的诉求是要求淘宝平台全额赔偿。
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