2024年12月7日:大众点评客服反馈说我的衣服丢失不属于保险赔付范围，非商家自行丢失责任，所以商家也不会理我，不会联系我给我回复。 首先，安心洗保险保障范围在我通过平台送洗取件后就开始保障。该说法说我不在保障范围内，完全侵害了消费者合法权益。 其次，商家逃避责任，平台认可商家行为，拖延和拒绝消费者维权要求。 我要求商家正面给我书面回复！明确衣物丢失，并丢失在哪个环节。其次，通过书面回复让我合理走安心洗保险理赔环节。 （如有必要可以上传沟通录音）

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我于2024年10月19日于大众点评app下单2单衣物干洗（店铺为：Newone新物洗衣洗鞋），店铺默认与京东快递合作取走我10件羽绒服。2024年10月22日，店铺收到衣服并与我确认共10件，核销了我10件干洗费用。直到11.28日我仅收到8件，询问店铺剩余衣物，店铺才告知丢失2件（说快递丢件、他们仅收到8件）。店铺不承认丢失、大众点评以我超出售后15天为由，不予处理和赔偿。我需要店家和大众点评承认衣物丢失，赔付我丢失衣物金额。