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勇敢喵
发起投诉
12-07 16:32:25
我于2024年11月28日于京东京华数码经营部购买华为第三代原装笔+充电器，2024年12月1日收到货后发现没有收到任何商品，打开笔盒盒子里只有类似泡沫纸的垃圾，盒子本身也特别脏，没有动过充电器盒子，收到货后录了开箱视频，并立马申请售后，但商家并未进行任何补偿和道歉，甚至一直拖欠退款，到最后直接离线拒绝沟通。 按照商家要求又找到网点协商拿到了监控视频，商家方又以视频模糊对我方进行抹黑，暗示商品是我们自己调换的，但是我们已经全部提供了监控视频和开箱视频，开箱视频我们只录了一部分，是因为录这个视频的本意是为了记录生活，但是商家一直抓住这个说我们故意调换商品，我们可以保证未对里面的东西进行任何调换。 按照商家要求把商品寄回之后申请退款了两次，商家一直拖延不解决问题。并且在京东纠纷单中故意在审核前几分钟提出新的诉求，拖延办理时间。 商家好几次的说辞前后不一致，刚开始收到货向商家反馈的时候，我们指出上面有两个运单，商家说可能是上一个用户拒收之后寄回来，仓库那边直接给我们发了，我方要求商家证明他没有虚假发货/上一个用户拒收时没有把里面的货物调换。 目前事情商家已经拖了一周了，想要把这个事情拖下去冷处理。
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