要求天猫退还跨境退货海关额度并索赔
友爱喵
发布于 2024年12月07日 16:32
- 17378162384
- 天猫
- 虚假退货,未退还跨境消费额度,无故占用跨境消费额度
- 赔偿,返还跨境消费额度,改善服务
- 500元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:08:57
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:08:57
友爱喵
发起投诉
12-07 16:32:34
本人2024年10月21日买了科颜氏淡斑精华115ml，商品于10月31日退回沈阳保税仓，天猫国际自营在10月31日退款。然而，直至今日2024年12月7日，此退款订单依旧占用了本人582元的海关跨境消费额度。按照跨境电子退货管理规定，退货企业可以对原《申报清单》内全部或部分商品申请退货，45日内将退货商品运抵特殊区域或物流中心的，相应税款不予征收。该商品为沈阳保税区发货，查了沈阳保税区的跨境退货流程，也显示税款返还消费者，返还跨境消费额度。本人与天猫国际协商希望退回海关跨境消费额度，经过多次协商，对方拒绝退我海关额度。与88VIP客服投诉依旧拒绝解决我的海关额度问题。天猫国际跨境物品退货不按照海关流程依法提交退回申请，是否违反了法律需要作出处罚。天猫国际是否以我的海关额度卖给其他消费者，从而获取双份利润，或者占用二者的额度从而逃避税费未知。天猫淘宝客服统一口径说海关额度不退，是不是公司的培训就是不走海关流程逃避监管或对消费者的合法权益受侵害置之不理。本人希望天猫国际退还本人海关额度，如若确定不能退回，希望拿出无法退回海关额度的凭证，并给予500元补偿占用的额度。同时，严查海关报关流程，加强员工培训和素质。
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