关于索尼蓝牙耳机质量问题及售后不透明行为的申诉
机灵喵
发布于 2024年12月07日 16:33
- 17378162426
- 索尼中国
- 蓝牙耳机
- WF-1000XM4
- 产品缺陷，无法正常使,产品缺陷，需付费维修
- 维修,换货
- 1183元
- 处理中
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:09:22
已分配商家 索尼中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:09:22
机灵喵
补充投诉
12-07 17:21:51
该商品存在重大质量瑕疵。2022年11月10日，索尼(中国)有限公司向国家质检总局备案了召回计划，并在索尼官网发布召回索尼xm4耳机，召回原因是电池续航骤减情况异常；索尼日本官方网站针对此款曾商品发布召回公告；通过网络检索发现，购买此商品的大量消费者在网上反映，该款耳机存在短时间电量骤减情况。 售后明知产品有缺陷，以过保为由不免费售后，但有缺陷产品不适用保修期。
机灵喵
发起投诉
12-07 16:33:46
我于2022年11月1日在京东自营店购买该款索尼蓝牙耳机，由于很少用一直处于闲置状态，近期使用发现充电发烫，而且耳机续航很低，只有二三十分钟，2024年12月6日，发至索尼线下维修店检测，检测店检测却有质量问题，以过保为由，需自费维修，约600元。我后来在网上查资料得知，本款耳机有严重产品缺陷，曾发过召回通告，我后来询问检测人员，检测人员说的确有这样的事情，但是免费维修的时间截止至2024年8月份，现在需要自费。本款耳机电池有严重缺陷，索尼还销售有质量问题产品，售后明知产品有缺陷以过保为由不免费售后，有缺陷产品不存在保修期一说。日本明明有发过公告召回这代有缺陷产品，电话给索尼官方人员却被告知是有发过公告，但是现在已经过了时间，要求提供官方明确表示追回问题产品有实效的公告时却不以告知，索尼该行为完全就是特意隐瞒消费者、欺诈消费者的行为。
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