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40分钟视频(上传不了，只有截图)这 本毛选里满满的充斥着不同颜色笔记、 画线、油墨污渍、折痕。通过商家的描 述误导我购买了此书，商家在平台对话 里已经承认了他是不对的，间接承认他 隐瞒了书有问题，后来平台推卸责任, 所以我有理由让平台协助我进行退一赔 三。

我于2024年10月28日〈孔夫子旧书网〉的商家〈爱宝爱书〉店铺买了三本书，其中是分两个单下单的（一个单本一个是两本），商家一起打包发给我的，当时，我付了两单的运费，打开外包装后，我先打开了两本一单的内包装发现质量与商家描述不符，我就不想打开单本的那个内包装了，想一并退回。后来到了投诉处理阶段，重点:客服和商家都要求我必须打开一本一单的这个内包装，才给处理。我后来打开了这个单本的发现质量问题，与商家描述严重不符: 一、如果当时我不打开单本内包装就不会产生这样的争议及损失，是客服商家必须我打开才给我处理，才出现了后续问题。 二、是这个商家不诚信在先，我有理由不打开单本的内包装，客服就可以帮助我全退了，但，这位客服并未这样做，而是偏袒商家，为难买家。打开后我粗略翻看了一下这本与商家描述的更是严重不符，我就退回了，退回后商家描述发生了开胶，商家拿不出强有利证据。 三、我与客服在沟通中，客服一上来就带着情绪处理问题，说话强硬，逼迫消费者做出违背意愿的行为，发现问题后又不正面承担责任。 四、我那是第一次在平台页面上成交了五六本书，其中，就有两个商家是发错了（咱也不知道是不是故意的），一家是遇到这样的问题，孔夫子平台放纵商家，对待商家的期满消费者行为没有严格的处罚。 五、书出现开胶情况后，商家要求我承担责任，我不认可责任完全在我。整个过程中〈孔夫子旧书网〉要承担哪些责任？商家的不诚信负哪些责任？我当时都要退书了，为什么不保护好了以免麻烦。我让商家拿出发货时的视频确认他的书没问题，商家拿不出，客服也无视。如果商家是诚信的，后续就不会出现这样的问题了。 六、后来我向〈孔夫子旧书网〉监督平台站长反应情况，站长删除了我们对话，其中我反应的内容！（他们这是什么意思？推诿责任吗？） 七、平台有处理意见（如图）其，存在甩锅，监管不到位，客服推诿责任等行为！ 现在我已正式收货，发现货品与商家描述不符（我从收到货品到打开包装全程录像），与平台规则不符，商品描述中存在着隐瞒商品实情及虚假宣传的内容，当时，误导我购买此商品。我有收货后的40多分钟完整录像视频！一千多页内容的书籍，有574页存在画线、写字、污迹、油墨(其中包含红、黑、蓝黄等各种颜色）与平台对书品的要求严重不符！平台作为收款方及受益方，推诿责任，监管不利。商家隐瞒商品质量问题，我现在要求平台及商家给予我退一赔三的补偿。 证据如图和视频: