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本人2024年11月30号在京东app里的红魔京东自营旗舰店，下单了4078元的红魔电竞平板por12 GB+256 GB的，然后加上购买的售后服务211元，总共付款4289元，后面我把这个售后服务退了。就只剩下4078元了。12月2号我收到货以后，到12月5号测试完成我发现它的扬声器有杂音，然后我申请了退货退款，因为屏幕右上方有一小条两厘米的划痕。12月7号售后客服给我打电话说，扬声器没有问题，我的屏幕上面有划痕，它不给退。这款平板的明明扬声器有杂音，售后客服非说没有。扬声器声音开到30%以上开启立体环绕音，音效设置就能明显听出来有杂音。 虽然屏幕右上角有一条两厘米的划痕，但是它这个扬声器有杂音，有问题是符合质量有问题退货退款的。而客服却以扬声器没有问题的缘由给拒绝了退款。 根据中华人民共和国消费者权益保护法第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日 后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务.依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用. 京东售后不经我同意就擅自结束了京东售后退货退款的服务进度，把货原路返回了，也不给我退款。 所以我申请协调退货退款成功，