延后入住被拒绝
机灵喵
发布于 2024年12月07日 16:49
- 17378162892
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,未履行合同,强迫消费,虚假宣传
- 速处理,解释,退款,公平给出解释
- 404元
- 已回复
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝取消退款，平台考虑消费者体验补偿部分费用，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
机灵喵
补充投诉
12-08 15:51:53
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
12-08 15:50:00
和平台沟通多次，平台方和酒店方仍旧不同意延后入住！
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:11:39
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:11:39
机灵喵
发起投诉
12-07 16:49:39
本人于10月9日在去哪儿预定酒店三晚12月26入住，12月29日退房，且明确标注了可以在入住当天12月26日12点前免费取消。现在因为行程有变动需要取消第一晚26日的房间。平台方和酒店方拒绝了我的合理权益。 违反合同约定：去哪儿网明确标注可在入住当天12点前免费取消，本人在规定时间内申请取消第一晚房间，酒店应按约定执行，拒绝则构成违约. 违背公平交易权：消费者权益保护法规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则 。本人因行程变动合理取消，酒店拒绝损害了本人作为消费者的公平交易权. 限制消费者权利：酒店拒绝取消属于利用格式条款不合理限制消费者依法变更或解除合同的权利，其单方面规定加重了消费者责任，排除本人应有的权利，这种格式条款应属无效.
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