天猫国际买Ipad拒绝保修+拒绝退货
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 16:49
- 17378162903
- 阿里客服
- 未履行7天无理由退款,无法退货,没有保修,响应时间长
- 赔偿,下架产品,作出处罚,退货退款
- 8000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:56:49
已分配商家 阿里客服
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审核通过
12-07 18:56:49
勇敢喵
发起投诉
12-07 16:49:56
我于2024年12月3日在天猫国际购买了一台iPad Pro 256G，收货后发现其为美版，因保修与预期不符。随后联系店铺客服要求退货，但被拒绝且未提供任何有效解决方案。 针对产品保修问题，店铺先是要求我联系苹果官方售后，苹果方面明确表示无法提供保修服务。之后，店铺改口称提供一年店铺保修，但在后续沟通中又否认此承诺，并拒绝退货及提供任何有效解决方案。 今天再次接到店铺电话，对方明确拒绝退货，也不承认一年保修，反复推诿至苹果官方售后。店铺前后对于保修政策说法不一致，服务态度敷衍，仅提出以100元代金券作为赔偿方案。 鉴于店铺销售过程中信息不透明、服务流程混乱，以及拒绝履行基本售后保障的行为，我要求店铺： 1. 立即同意退货并退款； 2. 对此事做出合理解释，并采取切实措施防止类似问题再次发生； 3. 对于本次事件的延误和造成的困扰，给予合理赔偿。 请相关平台协助尽快处理并保障消费者合法权益
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