拼多多平台艾家里店铺商品有质量问题但平台不处理，商家拒绝退款。
友爱喵
发布于 2024年12月07日 16:52
- 17378162970
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 拒绝仅退款,商品质量有问题,客服态度差
- 仅退款罚平台商家
- 2元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:02:00
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 17:02:00
友爱喵
发起投诉
12-07 16:52:33
于2024年11月26日在拼多多平台的一个叫艾家里的店铺购买了两个防尘防菌的牙膏套，收到货后并没有马上签收而是先试试货物能不能用，结果发现换了好几种牙膏都用不了，牙膏套比牙套口小两圈儿。拍照留证后打算找客服退款，但是后来就忘了牙膏套不知道顺手放哪就给弄丢了，结果过几天提示自动扣款我才想起来这个牙膏套的事儿就去找商店客服。商店客服刚开始向我要照片证明产品有质量问题，我提供了，但又要求我毁掉产品并录视频发给他们作证我告知货物已丢失不在手里了没办法录像他们就拒绝我的仅退款申请。于是我又找拼多多官方平台客服去投诉和进行售后申请。平台客服也顾左右而言他并没有解决实质性问题，也没有协助我督促商家直接退款。商家私自修改我的售后申请，我提交了四次产品质量问题的证明均被商家驳回售后申请执意让我先退货再退款，我非常不认可商家这种解决问题的态度和私自修改我售后申请的无耻行为。特此再次申诉要求商家直接仅退款，并对商家和拼多多平台进行惩罚处理！！！
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