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洞察喵
补充投诉
12-12 15:26:59
黑猫介入后，腾讯客服给我回了电话没说几句就把电话给我挂了。说让我提供孩子充值时候的视频，我真的无语了，我拿着手机录孩子充值，录下来以后再找你们退款？你们腾讯公司的工作人员都没有脑子吗？还是脑子里面装的是自来水？也不知道这个尾号4300的客服是不是婴儿
洞察喵
补充投诉
12-12 15:15:05
为什么现在我才申请未成年人退款，之前根本不知道孩子充值网络游戏，是因为前一段时间孩子又用他妈妈的手机要充值游戏被他妈妈发现了，发现后问孩子以前有没有过其他的充值，孩子说冲过一款游戏叫跑跑卡丁车竞速版的游戏，说是用爸爸手机充的，以后我就给苹果客服打电话，苹果客服告知我的充值记录！
洞察喵
补充投诉
12-12 15:15:05
为什么现在我才申请未成年人退款，之前根本不知道孩子充值网络游戏，是因为前一段时间孩子又用他妈妈的手机要充值游戏被他妈妈发现了，发现后问孩子以前有没有过其他的充值，孩子说冲过一款游戏叫跑跑卡丁车竞速版的游戏，说是用爸爸手机充的，以后我就给苹果客服打电话，苹果客服告知我的充值记录！
洞察喵
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12-12 15:07:03
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:12:39
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黑猫消费者服务平台
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12-07 19:12:39
洞察喵
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12-07 16:54:27
2019年，孩子当时的年龄8岁，玩了一款叫跑跑卡丁车竞速版的游戏，在家长不知情的情况下，一年之内累计消费了1600人民币，家长知道后联系腾讯游戏客服，按照腾讯客服的申诉流程提供了所有资料，可是一个月后告知查询不到消费记录！不予以退费，让我提供当时的监控视频，我真的不理解哪个家长会一边录着像一边看孩子充值！然后再找你们游戏公司退费？
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