平台客服不公正介入，要求公平处理
正义喵
发布于 2024年12月07日 16:57
- 17378163127
- 阿里客服
- 淘宝平台客服不解决,虚假发货,少发货,淘宝客服解决问题差
- 按价退赔
- 49.5元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:56:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 18:56:47
正义喵
发起投诉
12-07 16:57:11
我11月23日在北方脸加拿大正品直邮直播间购买主播推荐的99元两盒的曲奇饼干。当时根本没说下单还要选两个，因为当时下单一个也是99。收到货后，只收到一盒，联系商家客服说我下单下错了，只能按单价售卖价格退我30元。对此，我不能接受。后申请平台介入，隔了三天，淘宝客服“昇祈榕”联系我，告知平台只能按商家的赔付30元来处理。我无法接受。主要原因如下： 1、直播时的主播并没有说清楚要选2个下单，且当时链接也没有说明。这是商家的失误造成的。这一点，平台客服介入三天不但不核实，打过来电话告知，只能按商家建议处理，平台没权利不支持商家的决定。那么我请问淘宝购物的公平何在？ 2、商家买的99两盒，我只收到一盒，我要求补发或者退一半价款。这两个要求都是尊重了商家自己卖货的标准，并未提出过分要求。请问淘宝平台客服，为什么不支持？请问买卖的公平何在？ 3、等待三天的平台客服答复，请问你们三天的沟通结果，就是告诉我按商家的要求来处理？那么我的诉求呢？消费者的诉求谁来保障？你淘宝平台保证不了？那要你们客服干嘛？处理三天，就告诉我一句话，平台不能管理商家？那你们为什么还让我们申请平台介入？我自己跟商家沟通的不满意，才找你们平台来主持公平啊。那么给我来电的客服人员昇祈榕这个客服，她说就代表淘宝客服，给我的最终结果，就是让我按商家的要求解决。咱们淘宝客服确定就是这样处理问题吗？
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