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小红书平台从2024年7月开始对我店铺货款进行冻结，理由是平台给我多转了9000多元，这笔多打的钱，平台在7月27日已经成功扣除了，但是账户一直是无法提现状态，多次与平台客服以及专员沟通，客服人员也是各种说法不一致，开始是说我店铺法人信息和微信商户信息不一致，所以无法提现，让后提交资料修改；我提交资料之后，后来又告诉我，我是小微商户无法修改；然后又然我升级店铺，接着就让我注销微信商户号试试，结果又是提交了身份证银行卡，注销材料等各种资料，等了10个工作日之后，回复我说，我的店铺账号正常，无法注销；我没有任何异，正常反而还无法注销了是吧？然后问专员有什么处理办法，专员的回复也是很不专业，他自己都不知道要怎么处理，于是然我试试申请关店，然后我就申请关店了，今天刚好是公示30天结束，账户依然无法提现，询问平台客服，给我的回复依旧是，微信商户正常，无法注销。我也特意问了微信支付的客服，提供了商户号之后，微信客服的回复是，该商户号正常，微信方面并没有限制该商户号的提现功能和注销功能，但是由于是在小红书平台开户的，我个人是没办法直接注销或者提现的，必须由小红书平台才能操作。小红书的回复一直是等一段时间，每次都是这个不确定的答复，等一段时间，是多久，一年、十年、还是一百年呢？你们平台自己都没办法给一个明确的时间，这不就相当说，会给你，但是时间不确定。从来没见过这么乱的平台，客服的回复也经常是换个人又是另一种说法了，一会儿告诉你还不能提现，换个人接待有告诉你，查询到你的账户异常了，可以提现了。哎！太不专业了。最后说一下我的诉求，平台7天内必须给我一个准确的答复，能不能提现，多久能提现。