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正义喵
发起投诉
12-07 17:00:25
2024.11.19，我在淘宝平台优讯世纪代购店购买了华为Mate30PRO原装原厂指纹屏幕总成，价格为560元，于2024.11.21到货。随后我联系了客服要求安排附近手机维修店更换屏幕，店铺客服没有回应，随后我发现该店铺已闭店。于2024.11.25联系淘宝客服，表明我的诉求是退货，由于店铺闭店，我后续的权益无法享受，并提交投诉工单。2024.11.28，淘宝客服关闭了我的投诉工单，但是并没有处理好该问题。我再次联系了淘宝客服，咨询上述工单的处理结果，告知我工单处理结果没有写，我说，那你们怎么关闭了呢，并要求升级处理，该客服表示，无法升级，并以50元搪塞我，我再次表明，我的诉求是退货，淘宝客服表示无法实现，淘宝平台不作为，平台监管部门不作为，不履职。我于2024.11.29在12315平台投诉，平台于2024.12.07回复无法退货。
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