友爱喵
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12-07 17:37:21
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:21:52
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
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12-07 17:21:52
友爱喵
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12-07 17:18:28
我不知道平台客服这样发信息给我是什么意思，纯纯的偏袒消费者，如以下图片。 1.拼多多没有找我了解任何情况。找我的第一时间第一句话就是叫我处理退款。 2.在我和平台客服沟通的过程中，我的咨询客服从来没有正面回应。回应的一句话都是叫我处理退款。 3.以上情况不仅仅是在我的商品已经超过出了质保时限，而且买家使用了将近一年的情况下拼多多同意了买家的仅退款。真的特别不能理解。
友爱喵
发起投诉
12-07 17:11:25
2024年7月23日，入驻‘拼多多’电商平台，在‘拼多多’平台经营一家名为‘虹川体育’的店铺（店铺号：291******），从事体育用品销售。.2024年3月15日姚锴锐下单，我方于2024年3月15日22:23:20发货，快递订单为YT251**********，2024年3月17日被告签收商品。直至2024年12月5日被告申请质量问题仅退款不退货，在拼多多平台介入下，将我方的货款自动退还给了消费者，‘拼多多’平台显示退款成功，但消费者没有将货物退还原告。1.关于说关于商品质量问题，我方在‘拼多多’平台上出售商品的时候已经说明，球拍质保180天，且需返还质量问题的商品寄回厂家鉴定属于非人为因素即可换新球拍。2.商品不仅超过质保时间，并且退款应该退货，而不是同意仅退款。3. 一个超出质保时间的商品，而且已经使用了9个月的情况下。消费者没有任何的证据说明球拍是有质量问题，全部都是靠一张嘴说的情况下，拼多多给了消费者仅退款。这种行为真的太恶劣了，忍受不了这种行为。全程拼多多一直在帮消费者不了解清楚，就要求商家退款，也没有要求消费者提交任何证据。跟一条狗一样，消费者说啥就是啥。我已经提交给法院提交了民事诉讼。消费者和拼多多都跑不了。
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