一、购买过程 我在12月2日于淘宝平台的[欧沐甄选]店铺，看到一款售价169元的[全铜淋浴花洒套装卫浴钢琴键]。商品页面承诺有7天无理由退货服务，于是我下单购买了该商品。 二、物流与收货问题 下单后，我便开始关注商品的物流信息。 1. 运输中（12 - 04 14:56） - 物流信息显示，商品在宁夏银川市西夏区朔方已收入，表明商品已到达当地的快递站点，即将进行派送。 2. 派送中（12 - 04 14:56） - 快递员【宁夏银川市西夏区朔方】的李素芬（158********）正在派件。 3. 已签收（12 - 04 22:48） - 之后物流信息显示商品已签收，签收人是本人签收，并且有提示“(有事先呼我，勿找商家，少一次投诉，多一份感恩)！如有疑问请联…”。然而，我本人并没有收到取件码，也未实际收到商品。我当时就在家中等待收货，并且没有收到快递员的任何电话或短信告知。 三、尝试联系解决 发现未收到商品后，我立即通过淘宝平台给卖家发送消息，说明我没有收到取件码和商品的情况。然而，卖家长时间不查看我的消息，我发送的多条询问消息均显示未读状态。我尝试多次发送消息提醒卖家，但始终得不到卖家的回应。 四、问题未得到解决 由于卖家不查看消息，我的问题完全得不到解决。我无法从卖家那里得到关于商品下落的解释，也无法寻求到合理的解决方案。 五、决定投诉 鉴于卖家这种不理会消费者消息、不负责的处理态度，我决定向平台投诉。我的诉求是卖家尽快核实物流情况，若商品存在，要提供取件码让我顺利收到商品；若商品丢失，需立即全额退款。同时，希望平台对卖家这种不重视消费者问题的行为进行处罚，维护我的合法权益。