补充:客服说应该一周以内能到，但是本人在武汉待不了这么久。TGP客服不回消息，并擅自决定发货到店铺，还要顾客去店铺取。前台客服并不与顾客耐心沟通，也不提出合理的解决方案。

本人于2024年12月6日15时31分在006***华中武汉江夏永旺TGP店铺购买了一个盲盒，在正常拆开盲盒的过程中，盲盒里的手办有破损，手办玩偶所拿的剪刀断裂，该过程有视频记录。发现手办有损坏后返回店铺与前台加微信商讨如何赔付。在返回住所与永旺TGP店铺前台联系时，前台态度一百八十度大转变，说要从总店发货，时间至少要一周的时间。但是我过几天就要离开武。在没有协商，未经允许的情况下，前台客服阿塔塔擅自将总店新补货的地址改为店铺地址，并告知等快递到了去店铺拿。在聊天期间态度强硬，根本不与协商。现投诉武汉永旺TGP店铺服务态度强硬恶劣，本身产品质量有问题。却不与顾客协商沟通，也拒不退款。