苹果手机质量问题，京东售后不力，请求补偿及解决方案
洞察喵
发布于 2024年12月07日 17:17
- 17378163709
- 京东客服
- 产品质量问题,手机整体黑屏长达半小,时线上返修京东检测,说产品无任何问题,给返回来了,我对这个不认可的情况,情况下把产品返回
- 赔偿,作出处罚,要求解决整体黑屏长达,半小时问题或者弄不好,直接给我换新,不接受别的
- 9199元
- 已回复
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商家处理中
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洞察喵
发起投诉
12-07 17:17:38
2023年12月5日在京东苹果自营旗舰店购买苹果手机15Promax256g原色手机一台 在2024年12月4日早上7点25分出现整体黑屏联系客服让我强制关机或开机操作几次手机依然毫无反应但是但是明显能看见手机屏幕上出现小亮灯 我给客服拍视频了她说有可能是手机出现bug让我去线下检测维修但是我没有时间线下只能选择线上维修2024年12月4日约了线上维修京东快递发走 12月6日京东检测人员联系我说手机没有任何问题当日我联系京东客服和人工客服说以上情况 手机如果没有质量问题怎么可能出现整体黑屏强制开关机都操作不了的情况 客服和工作人员一再强调手机没问题那能否解释一下为什么手机会出现整体黑屏并不是谋一个软件不兼容导致的黑屏 他这个处理结果我是接受不了的 我一直尝试联系京东客服他们给我的反馈是会有售后人员两个小时之内联系我然后没有工作人员联系我 12月6日我打了12345 之后再次日12月7日下午三点快四点时有工作人员才联系我 说补偿三百元给我 这是我完全接受不了的 我只想解决手机的问题 在12月7日收到两条短信一个是我售后的单子结束 一个是把手机返回来的信息 我的诉求就是一解决整体黑屏长达半小时之久的这个问题 二是既然京东找不到问题那就给我换新 整体黑屏的视频我也有
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