黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:16:20
已分配商家 阿里客服
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审核通过
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机灵喵
发起投诉
12-07 17:17:40
11.3淘宝双十一期间定的实木餐桌椅，卖家告知要半个月发货，我说发货前告诉我。选好款式下单后，卖家11.7填写虚假物流单号发布，我以为是到了淘宝设置的发货时间，因为也有商家先填单号的，就没在意。后续一直没发货我延迟收货，到了最后时间自动确认收货了，我就问卖家，客服说有物流信息第二天给我，但是迟迟不给，找各种理由敷衍，甚至最后消失，已读不回。我就向淘宝投诉，然后卖家上线说明后天就能派送，还给了我物流单号和商家信息，经我查询全是虚假的，再问客服彻底消失。向淘宝投诉时，淘宝说发起退款流程，商家不处理淘宝会处理的，我让淘宝联系商家，淘宝却说没有商家电话和信息。没有商家信息为何能进入淘宝平台卖货开店？当时商家保证金有3800，足够退我款。走完退款最后流程时，商家保证金显示只有7元了，淘宝投诉结果是商家保证金不足，然后淘宝告诉我要向商家催缴保证金，90天内商家交了才能退我钱。如不缴纳就不能退我钱。 1.淘宝作为平台监管不力，不查询商家各种真实性就让开店，淘宝不能保障消费者权益，无法提供商家电话姓名身份证号及营业执照等信息。违反消费者权益保护法第44条。 2.判定虚假发货成立后不处理，说商家保证金不足无法退款，但是保证金缴纳多少是淘宝规定的，当商家消失后保证金不足淘宝不退款这个理由不成立，因为淘宝作为平台有连带责任。
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