黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:22:44
已分配商家 阿里客服
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审核通过
12-07 17:22:44
正义喵
发起投诉
12-07 17:20:30
204年11月9号下单的一条裤子，等预售第15天了终于11月24日商家发货，结果中途在路上出现25号-27号两天物流消息未更新，甚至在显示预计当天送达的时间却出现快递车返回发货地的情形，在应该要送达的当天却迟迟没有收到货。询问快递平台说包裹破损，只好要求商家补发，又等了三天，终于给我补发。12月6日，根据淘宝官方平台虚假发货的规则，投诉商家虚假发货且客服判定成立，但是给我的赔付金额却是20%，解释说是物流轨迹异常只赔20%。但我不明白的是，明明我投诉成立的是虚假发货且平台自己也通过了该投诉，为什么赔付我的金额却是另一套规则。平台的虚假发货的规则（如下图），该订单符合虚假发货的第三条情形“物流单号存在异常”，要求客服按照30%的金额赔付我，但跟客服电话沟通后无果，只是反复说解决不了，只能赔20%，完全无视他们自己制定的规则来赔。我的诉求就是，要求商家以及平台把剩余的10%的赔偿补给我，他们怎么规定的赔付比例就怎么赔给我！
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