针对您反馈的问题，目前客服专员已与您沟通并协助处理。平台会加强对司机的服务监管、提升司机服务意识，希望后续可以给您带来更好的出行体验，感谢您的理解。
在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:17:26
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:17:26
正义喵
发起投诉
12-07 17:26:44
从11月13号到20号、21号至今天7号一起遇到4次车内有异味的情况，13号第一次遇到此类问题已向平台客服联系，客服电话告知会对司机做出处罚，询问如果再次出现类似的情况怎么办？客服人员告知继续向平台反馈，我20号第二次打车又是如此，在小程序上向客服反馈，客服说帮我拉黑司机，我告知客服自己在手机上都能操作，而且客服说转接值班组长就没有然后了，今天碰到这种情况是第四次，并且四次都是连续发生的。第一，说明滴滴平台在制度方面对司机管理不严谨，况且不符合规定怎么出来服务？第二，我搭乘滴滴都会佩戴口罩，在佩戴口罩的情况下都能闻到的那么大烟味，而且小程序上也会有提示车内环境是否清洁？这个车内环境经多人投诉都没有得到改善。第三，反馈给平台也处理不及时，统一的话术司机会受到处罚，会降低服务分，个人觉得这本来就是平台应该做的，司机没有遵守规章制度处罚本就是应该，没有哪个乘客喜欢去吸二手烟，二手烟对身体的危害应该不需要我向客服去科普吧，今天下车的时候车内的灰层都在飞舞，换位思考下谁能接受的了这个乘车环境？？？滴滴平台没在站在乘客的本身去解决这个事情，并且最后不了了之，没有人跟进后续的情况！
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