您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:41:21
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 17:41:21
洞察喵
发起投诉
12-07 17:26:59
在京东商城买的手机，今天下午刚收到货，打开里面竟然是之前下载了很多软件，二手手机。跟卖家反馈，卖家说不是二手，不同意退货退款。理由是我把包装盒子打开过，我不理解的是，如果不打开包装盒，怎么能看见手机什么样子？怎么知道手机好不好？就是找理由不给退货退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
