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正义喵
发起投诉
12-07 17:28:11
购买的美菱茶吧机在一年保修期内出现无法加热的问题，于是与店铺客服沟通进行换新，客服引导客户进行维修选项的填写，新机使用一个月左右，又出现无法加热的故障，店铺客服以超出售后时间为理由拒绝客户的维权。目前，该店铺的本型号产品已下架，且网络上的大部分消费者反映本型号茶吧机无法加热为其通病，于是本人严重怀疑该店铺宣称“保修期内出故障免费换新”的言论为欺骗消费的行为，其所谓的“换新产品”是其他客户退货的故障机，卡点为顾客换机后再出现问题就是超出售后时间。 京东专属客服反馈：若换新商品出现质量问题，在新商品的售后申请有效期内，您可以在订单列表页，找到新商品的订单，使用新订单提交售后申请，新订单金额0元，若申请退货，售后通过后，会按照原订单金额退款。本人按专属客服的反馈进行操作，却发现没有新商品的订单，更别提售后一说。当初“家用电器京东自营旗舰店”的客服在换新时引导客户进行维修选项的填写，导致客户无法在京东平台进行维权，利用平台漏洞来侵犯消费者的合法权益。
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