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洞察喵
发起投诉
12-07 17:33:38
本人于2024年11月18日，将一双品牌为斐乐品牌运动鞋、价值约750元的运动鞋送至丰巢旗下的丰巢洗护进行专业清洗及护理。送洗时，鞋子处于良好状态，无破损或褪色现象，洗前图片可证实，经过丰巢洗前验收标准，且该鞋面料属于丰巢洗护可提供服务的范围内，应当按照其护理说明进行细心处理。 2024年11月22日，本人领取到丰巢洗护清洗完后的鞋时，发现鞋子出现严重问题：鞋面材质出现明显变形，鞋面面料发毛拉丝，严重影响鞋子的外观及使用功能。 经与专业鞋子修复店沟通，可证实问题确因丰巢洗护不当清洗、不当处理所致，该鞋应干洗处理（所购订单包含干洗业务），却被丰巢洗护暴力水洗，并在机器甩干中发生事故。 收到鞋后，本人多次积极沟通，丰巢洗护客服甩锅，推卸责任。 本人要求丰巢洗护承担责任，提供专业修复服务，恢复鞋子至送洗前的状态；若无法修复，则按照鞋子的实际价值进行全额赔偿。
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