投诉去哪儿网：拒绝合理订单调整并收取不合理额外费用
友爱喵
发布于 2024年12月07日 17:44
- 17378164467
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,客服不处理,强制消费 额外收取费
- 退款,赔偿
- 906元
- 已回复
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝免费取消退款，已操作扣损退款，平台考虑消费者体验补偿部分费用，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:51:23
已分配商家 去哪儿网客服
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审核通过
12-07 18:51:23
友爱喵
发起投诉
12-07 17:44:20
【拖延办理 不予办理 谎话连篇】我于12月1日于去哪儿网预订了韩国首尔12月8日至10日的酒店，因个人身体问题不能前往，希望将订单改至12月18日至20日入住。我于12月3日开始于平台商议该问题，期间平台以酒店无房（实际有房）、去哪儿平台酒店业务外包等借口搪塞，拖延时间，进而反馈因商单临近，不能办理。且本人多次与酒店直接联系，酒店邮件回复未收到平台方的联系。【收取额外费用】一开始承诺可以按病退处理，取消订单并退款。因该订单是同行朋友下单，入住人名字为朋友名字，但是电话是我的电话，去哪儿平台反馈新入住人没有我的信息，提供生病凭证也不能处理病退，如需补加我的名字，需要额外加收200元。
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