黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 18:51:17
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审核通过
12-07 18:51:17
机灵喵
发起投诉
12-07 17:45:34
我于2024年11月30日在抖音商城的NEORTIN海外旗舰店购买了一款6维淡斑精华产品。然而，当我在12月2日收到货物并拆封时，发现产品的外包装存在明显的破损情况。尽管外层快递盒完好无损，但内含的商品包装却已损坏，这无疑影响了我对产品的使用体验和满意度。 在与NEORTIN海外旗舰店的客服沟通时，他们将责任归咎于快递公司，但考虑到快递盒的完好状态，我认为商品的破损是在发货前就已经存在的问题。此外，当我向抖音商城客服提出申诉时，我的投诉未经充分调查和我的同意就被擅自关闭，这让我感到非常不满。 基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 退款：我要求全额退款。由于商品在收到时已经破损，我无法使用，因此我有权要求退款。 2. 退货服务：我要求商城安排快递上门取件服务，以便我能够退货。由于我个人时间安排紧张，无法亲自前往快递点寄送退货商品，希望商城能够提供便利的解决方案。 3. 对商家的处罚：我认为NEORTIN海外旗舰店在发货过程中存在疏忽，导致我收到了破损的商品，且在沟通过程中未能给出合理的解释和解决方案。因此，我要求抖音商城对商家的不当行为进行调查，并采取相应的处罚措施。 我希望抖音商城能够重视我的诉求，并采取相应的行动来保护消费者
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