现在退货出现问题，没有快递员取件，本来8号下午应该揽收取件，快递员开始以没有原包装为由拒绝取件，后来跟平台沟通后又让打木架才可以，发来的时候没有木架，退回的时候需要打木架是否合理？而且这个打木架费用要让我出，我没有同意，后来再打电话就一直无人接听，也没有人员处理退货

已经多次跟京东客服联系，目前售后还是待审核状态，客服来电也明确说明了退货要求，在线客服也一直再补充，没有一点解决方案。

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询

2024年11月12号在京东商城购买一款入户防盗门，客服说1-3天上门测量尺寸，商品详情页面也描述了3-15天安装完成，结果等到11月25号才测量尺寸，30号收到的入户门，因为商品体积较大放在楼道里面不方便行人进出，而且有安全隐患，所以立即联系客服安装，客服也回复说1-3天安排师傅上门安装，等了三四天也没人联系我，我又联系客服，客服回复正常安排师傅，又等了一天还是没人联系我，再次联系客服后，客服把我转接到新的客服那里，我说一句话，客服转接一个新的客服，已经不处理不回复了，随后我申请退货退款，店铺拒绝我的申请，也没有给我任何回复和解释，直到现在已经过去25天，我以为给卖家足够的时间能带来更完善的服务，事实却是相反的，不仅服务没做到，态度也转变了，现在跟商铺说明的3天测量，15天安装严重超时，请求对卖家做出相应的处罚，补偿相应的损失。