圣象京东自营旗舰店木地板破损换货与延迟安装赔偿要求
正义喵
发布于 2024年12月07日 18:54
- 17378166123
- 京东客服
- 未履行7天无理由退款,商品破损,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,对破损的货物进行换货
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正义喵
发起投诉
12-07 18:54:26
2024年10月31日我在京东商城圣象京东自营旗舰店购买了一款木地板，购买平米数为27平米，发货为9包，收到货后在快递员见证下，有一包木地板外包装破损，木地板边缘被剐蹭，我要求换货，商家客服要求我检查，如果不影响安装让我接受现状继续安装，我不接受这个处理方案，我投诉到950***京东客服，京东客服客服号351***告知我说也需要检查是否影响安装，不影响安装不能换货，后来又说如果我接受现状安装的话可以退钱退我一平米的钱，但是我破损的是一包木地板有3平米，我不答应我还是要求换货并对延迟我安装的事件作出赔偿，351***告知我不可以支持不到，随即我要求351***客服告知我京东商城退换货条例，351***告知我不能告知我退换货条例。投诉商家不按照京东商城退换货条例进行换货，投诉客服无职业素养。我的诉求要么换货对延迟我安装的现状赔偿，要么接受现状安装，但是要退破损一包木地板的金额，3平米的金额。
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