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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:06:35
已分配商家 中通快递
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审核通过
12-07 19:06:35
洞察喵
发起投诉
12-07 19:03:09
2024年12月4日从拼多多百亿补贴购置平板电脑一台，系统预计12月6日送达。因临时长期不定位置出差，沟通快递优先派送及时送达。在此期间发现中通的服务特别差，这里讲的服务不是运输时效。 1、12月5日发现快递在途不可视。5日晚间通过拼多多后台，联系物流客服，反映在途不可视及12月6日下午3点前送达的诉求。 物流客服反馈在途信息不可视是正常的，受理了6日下午15点前送达的诉求，并反馈如无法送达，会在次日（6日）中午11点前，电话联系并告知。——有趣事情发生了，别说是6日上午，就是6日下午15点，乃至24点都没有收到中通的电话联系。 2、6日下午15点多，再次通过拼多多后台和中通客服确认是否能及时送达，客服表示无法送达，问为什么没有电话沟通时，未正面答复，只说是给受理。 3、看实在无法送达，6日下午，通过拼多多后台，和商家沟通改寄到天津。6日18点，和中通客服沟通已转寄，务必要当天（6日）转寄发出，这样才能7日到天津，客服也答复了7日下午到天津地址，并通知现场优先处理这件事。 4、7日9点发现该快件未在6日转出，而是在7日早上八点多才操作转寄，而且实物还在中通网点。再次沟通中通客服，反馈优先处理，并注意接听中通的服务电话。——到7日18点也没有等来中通的服务电话，也没有看到实物转寄发出真实信息。
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