首旅如家未经提示封禁他人钻石账号
正义喵
发布于 2024年12月07日 19:04
- 17378166331
- 首旅如家
- 未履行合同,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当
- 道歉,赔偿,改善服务,恢复账号
- 0元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-13 14:26:52
本人五年的钻石会员，近期发现系统无法登录联系客服 ，客服反馈近期账户存在代订二次销售情况，近期确实存在代订行为，但对二次销售并不知情，系统在未经任何提醒和提示将本人账户封禁，客服解释在会员权益点开页面最后一行小字点进去 弹出会员规则中有相关说明，但在app中包括下订单界面没有任何文字提示。官方在发现账户异常行为没有第一时间联系号主是否本人操作进行风险提示，而是第一时间非法冻结客户账户和几百元的虚拟资产，这样谁还敢使用如家app？本人每年在如家消费近上万元，对我的日常工作生活产生严重影响，要求立即停止侵权行为并做出赔偿。
正义喵
补充投诉
12-12 18:21:05
首先本人确实存在代订行为但二次销售行为不知情，其次客服未有任何相关提示提醒包括文字语音电话，并没有在确认是否本人操作情况下随意冻结客户账号和虚拟资产，并不予赔偿和申诉
正义喵
补充投诉
12-11 15:15:59
12.11日客服回复账户无法恢复 几百元积分资产被剥夺
尊敬的客人，您好！ 请您保持手机畅通，我们将尽快联系您~ 谢谢！
正义喵
补充投诉
12-10 01:13:35
账号被恶意注销严重影响工作生活
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:06:35
已分配商家 首旅如家
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:06:35
正义喵
发起投诉
12-07 19:04:27
本人多年钻石会员，最近几天存在帮朋友代订情况，但不清楚规则，系统在未经任何提醒和提示将本人账户封禁，没有任何提示。客服解释在会员权益点开页面最后一行小字点进去 弹出会员规则中拉到最后有做说明不允许进行代订。本人目前还有一比12.08三千多的住宿订单，需要进行赔偿和停止侵权行为，需要立即恢复侵权及误工赔偿钻石会员账户中还有价值几百的积分，多年累计。整个侵权过程包括在代订时app中未有任何文字提示，也未有任何客服联系，严重影响工作生活
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