已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:26:04
已分配商家 吉祥航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:26:04
友爱喵
发起投诉
12-07 19:13:04
我于2024年11月底在携程平台购买明年2015年3月20-24日从上海浦东往返日本大阪关西机场的来回机票（订单号363********，具体航班号HO1333，HO1334），但在本周12月初发现订错回程机票，实际应选择HO1336。发现该错误后我立刻在携程网站联系在线客服，客服表示退票或改签需承担较高费用，建议联系航司办理改签。因此我在本周多次联系吉祥航空客服电话95520，但客服电话经常业务繁忙排队无人接听。最终在12月6日晚上8点半左右打通电话，但客服表示改签费用为550元一人，并且拒不提供特殊申请免费改签协助。本人认为根据民航拒相关规定，航空公司因以真情服务为原则，为旅客提供一站式解决方案，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，并且该机票出行日期距今还有超过3个月时间，航空公司或购票平台完全有充足时间帮助顾客，目前吉祥及携程相互推诿，且吉祥客服人员态度敷衍恶劣，无法告知高额改签费缘由并拒不承认民航局相关规定，因此在沟通无效后本人向平台提出投诉。要求吉祥航空帮助免费改签航班（从2025年3月20日航班HO1334，改为当天HO1336）
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
