投诉拼多多官方平台售后不作为，损害商家利益。
友爱喵
发布于 2024年12月07日 19:14
- 17378166555
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 官方客服不作为,商家权益受损
- 改善服务,解决售后问题
- 377元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:28:16
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:28:16
友爱喵
发起投诉
12-07 19:14:46
我是一名拼多多的商家，有一位山东省滨州市拼多多用户在我店铺购买了一台洗衣机柜，金额477元。我们正常安排发货，客户也正常收货。客户收货后联系我们退货退款，我们也同意并开通退款渠道。几日后收到客户退回货物邮政快递包裹单号：947**********。经核实，该退回货物发出地为浙江省义乌市，与客户收货地不符，并且退回货物也不符，我们产品为洗衣机柜，整体有几十斤重，客户退回的东西只有一个快递袋，严重不符。我们以此作为凭证拒绝退款，客户修改退款信息后继续申请退款，并提供了新的退货单号邮政快递包裹单号：980**********。经核实，改退回货物发出地为浙江省杭州市，与客户收货地不符，快递收货地址与我们的退货地址也不符。我们以此作为凭证拒绝退款，客户修改退款信息后继续申请退款，如此反复驳回退款、申请退款、驳回退款、申请退款。期间我多次电话联系拼多多官方客服处理该问题，拼多多客服一直在踢皮球、敷衍、毫无作为，我希望有专门的人员处理这个售后订单，我们可以提供证据，证据链清晰，客户买家虚假退货，骗取货款。
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