往返机票，去程航班被无故取消，但是无法全额退款
友爱喵
发布于 2024年12月07日 19:18
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友爱喵
补充投诉
12-07 23:23:41
消费者本人并没有任何过错的情况下损失350元，还影响到的行程变化造成了额外的经济损失
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
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商家处理中
12-07 19:33:51
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审核通过
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友爱喵
发起投诉
12-07 19:18:10
我要就在去哪儿网购买的丽江到南京，南京到丽江的往返机票，原定2024年12月9日[PN6468]航班被取消一事进行投诉。我原本计划于[2024年12月9日]乘坐该航班从[丽江]前往[重庆]联程换机乘坐「PN6259」航班抵达我的目的地「南京」，然而在[2024年12月6日]，我突然收到航班取消的通知，这给我带来了极大的不便和困扰。此次航班取消导致我后续的一系列行程安排全部被打乱，去程航班有问题，返程机票也无法全额退款，我不仅错过了重要旅游行程安排，还需要额外支付行程被改变的额外费用，经济上遭受了重大损失。同时，由于航空公司通知的突然性，精神上也承受了巨大的压力，因为是我期待已久的出行 我认为航空公司在处理此次航班取消事件中存在诸多不足之处。首先，航空公司未能提前预测并告知航班可能存在的问题，导致我在临近才得知航班取消，没有足够的时间做出合理的应对安排。并且去哪儿网的客服处理态度不够专业，既无法给我全额退款，也无法给我撤回返程的退款申请。 我要求航空公司对我因航班进行赔偿。同时，我希望航空公司能够改善航班管理和服务质量，避免类似事件再次发生，并向我正式道歉。 我需要航空公司能够在3个工作日内给予我一个满意的答复和解决方案。如果我的诉求得不到妥善处理，我将考虑向相关航空管理部门或消费者权益保护机构进一步投诉，以维护我的合法权益。
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