投诉抖音平台不支持消费者权益，要求解决商家错误导致的问题
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 19:23
- 17378166773
- 阳澄生活官方旗舰店
- 虚假宣传与销售 ,拒绝全额退款,不符合规格,货不对板
- 赔偿,退货退款
- 353元
- 待分配商家
勇敢喵
补充投诉
12-09 16:40:11
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黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 19:44:59
您投诉的商家 阳澄生活官方旗舰店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 19:44:59
勇敢喵
发起投诉
12-07 19:23:40
蟹卡8388型3.5两10只，销售价398元，实际付款353元。发过来是加了绳子加了溯源标之后的重量还不满3两，缺金少量严重，净重螃蟹只有2两多。 1.当时要求退了重新发，或者全额退款，都被商家拒绝，商家只赔付260元，剩下100元要求消费者自行承担。2.抖音平台支持商家决定，对消费者的诉求不予理睬。消费者不应该平白无故承担商家的错误，消费者有理由怀疑商家虚假销售，也许根本没有3.5两的螃蟹，销售后退差价，恶劣销售行为。对于抖音平台给到的回复是等待48小时内专员回复，但是不支持全额退款，也不支持退货，要求消费者自行承担100元费用。生鲜商品48小时可能螃蟹就死了，但是抖音只支持当天死蟹赔付，等待专员回复时间内死亡抖音不承担售后。在线客服说超过半数不符合规格可以全额退款，但是电话专员又说不支持全额退款，前后矛盾，但是当时因相信抖音所以没有截图做凭证，现在无法上传在线客服的证据。无论有没有证据，消费者都不应该承担商家的错误，要么全额退款要么退了重发符合规格的。
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