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12-08 21:15:26
至今京东官方未处理，订单私自操作仅退款，联系京东官方就是不给答复。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询
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商家处理中
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已分配商家 京东客服
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12-07 19:56:44
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12-07 19:33:29
本人于2024年12月5号通过京东APP蟹宗京东自营旗舰店下单一份活蟹，2024年12月6号签收，购买本订单是赠送人的，收到货之后发现重量不足，商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，店铺在线客服也认可我反馈的缺重最后协商方案给予我仅退款，本人购买订单链接有明确标注去绳承重，缺重每月可享受一次一赔二，店铺在线客服不认可链接四大保障的一赔二，本人之后联系京东官方，京东官方一直让等待专员处理，等了几小时之后京东官方联系说已经咨询商家了，可以支持仅退款，我的诉求是一赔二，京东官方说商家不愿意，那么我想请问平台标注的一赔二是摆设吗，为什么发生问题不去解决顾客问题反而商家说怎么处理就怎么处理，更搞笑的是京东官方诱导我申请售后之后给我处理，申请售后里面的原因我也明确标注按照平台规则处理一赔二，然而官方以及店铺客服在没有经过我的同意下，给我订单仅退款，这种商家以及平台官方这么横行霸道吗，辛苦工作人员核实处理。
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