黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 19:58:10
您投诉的商家 梦创官方旗舰店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 19:58:10
勇敢喵
发起投诉
12-07 19:36:55
在抖音商城梦创官方旗舰店买了一口铁锅，宣传说无需开锅，质保5年，有问题包退包换。用了一个多月，用的次数也很少，现在出现质量问题，在使用硅胶铲的情况下锅底出现砂眼。劣质产品才会在这么短的时间内出现砂眼，商家给了两种解决方案，一是退款40，二是免费换新。在明确知道产品质量的情况下，两种方案我都不愿意接受，再用几次是不是就漏底了？换个新的也依然会有质量问题。为了拍摄清楚产品问题，我把油清理掉，商家以锅里没有油膜认定是我使用问题。不反思自己的产品问题，把问题推给使用者，也是离谱。我的诉求是退货退款，在商家拒绝后，我申请了抖音官方介入，抖音官方联系过一次说卖家同意退款50元或者免费换新，抖音在我拒绝方案后，说要去跟商家再沟通，最后在没有通知我的情况下直接判商家无责。这是在包庇商家，欺骗消费者，侵犯消费者权益。如果商家真的觉得自己的商品没有质量问题，为什么会愿意承诺50元补偿性退款？因为他们也知道自己产品是有问题的！我要求退货退款！
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