已隐藏内容

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询

商品由23年11月购买 石头科技自营旗舰店 产品 11.29 商品启动后无法正常使用，找客服维修，客服提供地址寄回维修 12.01 商品维修完成询问客服什么原因，客服称：故障未复现，考虑用户端故障 12.04 商品寄回，开箱发现故障，主机已被翘开，按键旁有断裂，还有不明胶装，翘开痕迹，接通电源后已无法启动，联系客服称是运输问题，让我安装回去！尝试按了一下后，有稍微松动，还是一样没有复原，客服告知二次维修，补偿耗材，本人不同意，要求更换主机若主机无法更换，就更换整个新机，店铺客服未回复，让我联系京东客服处理！ 同时间 12.04 第一次联系京东客服，称告诉相关部门24小时回复， 12.05 第二次联系京东客服，称产品出现两次故障，寄回检测均是质量问题 第三次检测依旧是质量问题，可以享受多维换新服务！沟通后本人同意寄回检测，但仍不同意维修，诉求还是换新，客服让其寄回检测！ 12.06 因商品售后需要商家同意，24小时后商品售后并未同意，联系商家后沟通无果.第三次联系京东客服，称：物流责任需要联系物流定责，仍是24小时内给予结果 12.07 未收到结果，第四次联系京东客服，称：再次联系相关部门申请换货，辛苦用户联系店铺在线客服反馈下机器问题 店铺客服与京东客服多次联系，两方像是在踢皮球，都未正面解决，中间两方都称是物流责任，但都未给出明确回复，也没有处理结果！店铺客服推卸责任，不予更换产品，质保期内送去维修，不但没有维修好反而维修后开不了机了？我无法接受再次维修，在我使用过程中主机未出现任何故障，现商家维修后反而无法使用，我无法接受，更无法接受二次维修！ 诉求：不接受产品维修，要求更换该产品主机，若无法单独更换主机，要求更换整个产品！ 以上有相应图片均可查看，已提供开箱视频证明产品开箱后就有问题